ALMA asbl

La médiation est un processus volontaire de création et de gestion du lien social et de règlement des différends, dans lequel un tiers impartial, indépendant et formé aux techniques de la médiation, participe à travers l’organisation d’échanges entre les personnes ou les institutions à améliorer leur relation ou à gérer un différend qui les oppose.

• discussion active
• écoute des points de vue différents
• accompagnement par un médiateur
• solution qui répond aux besoins de chacun

Le médiateur est une personne qualifiée, attentive aux intérêts de chacun. Il structure le déroulement des rencontres en garantissant un climat de dignité et rendant une compréhension mutuelle possible. Le médiateur est tenu au secret professionnel.

Code de déontologie:

L’ALMA a adopté le Code de Conduite européen pour les Médiateurs (pdf), qui intègre notamment les principes suivants:

• compétence
• indépendance
• impartialité
• équité
• confidentialité